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从自如“0接触”服务,看长租行业如何疫期“越冬迎春”

2020-02-11 16:51华中企业在线编辑:admin人气:


自全民抗疫阻击战打响以来,疫情已对众多行业的经济运行产生不同程度的冲击和影响。当前,我国疫情防控依然处于关键时期,加上返程复工高峰的到来,各领域企业践行“一手抓防疫安全、一手抓市场经济”的难度进一步加大。

其中,作为民生行业的长租行业面临巨大挑战:一方面,春节后迎来长租市场每年的成交黄金期;另一方面,大规模人员流动、出租与租房需求大量释放无不增加了疫情防控、人员排查压力。

面对疫情防控与市场需求的双重夹击,长租行业代表企业的动作,也提供了一些借鉴思路。比如,自如在行业中首推“0接触”服务模式,让业主、租客在0接触的情况下,分别满足各自托管和租房的需求。更关键的是,“0接触”背后是在尽可能地加强社区疫情防控。

在业主端,自如推出全托管模式,业主无需到线下门店进行房屋托管,仅通过线上方式就可完成咨询、报价、签约等操作,实现线上全托管。在此过程中,每套房屋都会配备固定专属自如管家,由其全程负责房屋勘验工作,了解业主房屋装修风格、面积、户型后就可给出委托方案,并在线生成实勘报告微信发送业主。收房后,自如会统一配置房屋并在线完成出租,且为租客提供后续保洁、搬家、维修等租期服务。

在租客端,通过线上VR看房、视频看房以及专属自如管家全程线上答疑等服务功能,租客同样可以在线上完成找房、看房、签约、支付等“0接触”操作,且自如承诺三天不满意无责换租,解决租客后顾之忧。

保障业主、租客健康安全的同时,又不因疫情影响长租市场的正常运行。

专家认为,疫情之下,众多企业根据自身特点、优势,将线下升级为线上的“0接触”模式,“切实减少了人员的流动与接触,这对于遏制新冠肺炎疫情扩散蔓延的意义重大”。

事实上,长租企业在这场战“疫”中,能够做的并不局限于此,借助模式、技术等方面的优势,长租机构比个人房东、传统中介模式“狙击火力更有代表性、节奏也更紧凑”。

近两周,长租平台已经持续落地了一系列抗疫措施。作为疫情防控的基础环节,社区防控是打赢疫情防控阻击战的决定因素。为做好社区防控工作,自如积极主动提供协助,对全国150万在住自如客进行统一信息登记,帮助业主与社区、片警、卫生和物业等单位进行对接。

自如还增加租期保洁免费消毒服务,自如保洁员每日体温检测合格方可上岗,服务过程中全程佩戴一次性口罩、手套和鞋套;租客若感到身体不适,也可通过自如联合好大夫推出的免费在线义诊寻求帮助。

长租企业做好防疫工作不遗余力的背后,是企业经营成本的增加,再加上春节假期延长等因素造成的房源空置期增加、业主房租的照常支付、人力支出增加等成本压力,让长租企业面临更多挑战。

长租公寓是社区防疫的“桥头堡”,为了促进长租这一民生行业的长期稳定发展,依靠企业“自救突围”是不够的,还需要政府相关部门推出优惠举措,通过加大财政资金支持、延期缴纳税款等举措,切实给予市场帮助和支持,降低疫情对长租行业的影响。战疫的同时,保障企业经营,才能推动市场有序、稳步恢复发展。


(来源:δ֪)

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